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常见问题

1.如何取消订单?

您可以进入"我的医电园—我的订单"自行操作订单取消,如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时请您直接拒收。

2.订单取消后,什么时候退款?

已支付成功的订单,取消成功之后,会即时退款,具体的退款成功时间会根据订单情况而定。

3.我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

若款项未成功划出,请您在"我的医电园——我的订单"中找到该订单重新支付即可。

若款项已成功划出,请您联系医电园客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。

4.订单已提交成功,什么时候可以发货?

订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入“我的医电园—我的订单”查看订单进度。

5.订单送到了,但没有发票,怎么办?

请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可进入医电园企业进行在线咨询,或者拨打客服电话咨询,我们会尽快为您处理,收到您的申请后,我们会通过平信方式寄出。

6.商品包装是否有保证?

我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。

7.送货签收的时候需要注意哪些?

付款和签收前:请先核对商品的收货人信息是否正确,商品外包装是否挤压变形或者潮湿(拆商品包装前)。请保证在配送人员在场的情况下拆开货物包装,参照发票核对商品型号、数量、外观等,若核对后发现缺少商品附件,或者商品颜色、型号不对,外观损坏,请务必向配送人员说明情况并联系我们客服您可以拨打4000-999-840,或者联系在线客服进行反馈和登记,医电园会根据实际情况为您做相应处理。

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